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因?yàn)闃I(yè)務(wù)的關(guān)系,經(jīng)常瀏覽很多企業(yè)網(wǎng)站,發(fā)現(xiàn)有些企業(yè)網(wǎng)站頁(yè)面制作精美,內(nèi)容豐富,但并不一定滿足客戶的需求,從而發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的作用。從網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的角度看,這樣的網(wǎng)站都是不成功的。
從根本上來(lái)說(shuō),做一個(gè)有營(yíng)銷(xiāo)功能和效果的網(wǎng)站,是需要設(shè)計(jì)者對(duì)網(wǎng)站功能的全面理解,充分發(fā)揮網(wǎng)站的營(yíng)銷(xiāo)功能。
1.產(chǎn)品展示功能
產(chǎn)品展示功能是企業(yè)網(wǎng)站重要的功能。顧客訪問(wèn)網(wǎng)站的主要目的是為了對(duì)公司的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行深入地了解,企業(yè)網(wǎng)站的價(jià)值也就在于靈活地向用戶展示產(chǎn)品說(shuō)明及圖片甚至多媒體信息,即使一個(gè)功能簡(jiǎn)單的網(wǎng)站也應(yīng)相當(dāng)于一本可以隨時(shí)更新的產(chǎn)品宣傳資料。過(guò)時(shí)的產(chǎn)品信息或者產(chǎn)品信息不完善不僅無(wú)法促進(jìn)銷(xiāo)售,同時(shí)也影響顧客的信心。
2.信息發(fā)布功能
產(chǎn)品展示是信息發(fā)布的一種形式,但信息發(fā)布的含義顯然要更廣泛一些,網(wǎng)站是一個(gè)信息載體,在法律許可的范圍內(nèi),可以發(fā)布一切有利于企業(yè)形象、顧客服務(wù)及促進(jìn)銷(xiāo)售的企業(yè)新聞、產(chǎn)品信息、各種促銷(xiāo)信息、招標(biāo)信息、合作信息,甚至人員招聘信息等。
因此,擁有一個(gè)網(wǎng)站就相當(dāng)于擁有一個(gè)強(qiáng)有力的宣傳工具。但并非每個(gè)網(wǎng)站都認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn),沒(méi)有充分發(fā)揮網(wǎng)站的信息發(fā)布功能,顯然是對(duì)營(yíng)銷(xiāo)資源的浪費(fèi)。
3.顧客關(guān)系與服務(wù)功能
網(wǎng)站可以為顧客提供各種在線服務(wù)和幫助信息,如常見(jiàn)問(wèn)題解答、詳盡的聯(lián)系信息、在線填寫(xiě)尋求幫助的表單、通過(guò)聊天實(shí)時(shí)回答顧客的咨詢等。同時(shí),利用網(wǎng)站還可以實(shí)現(xiàn)增進(jìn)顧客關(guān)系的目的,如通過(guò)發(fā)行各種免費(fèi)郵件列表、提供有獎(jiǎng)競(jìng)猜等方式吸引用戶的參與。
4.網(wǎng)上調(diào)查功能
網(wǎng)站上的在線調(diào)查表可以獲得用戶的反饋信息,用于產(chǎn)品調(diào)查、消費(fèi)者行為調(diào)查、品牌形象調(diào)查等,是獲得第一手市場(chǎng)資料有效的調(diào)查工具。
超過(guò)90%的營(yíng)銷(xiāo)型網(wǎng)站都會(huì)有以上這些功能,做一個(gè)有營(yíng)銷(xiāo)功能和效果的網(wǎng)站還表現(xiàn)在品牌展示、銷(xiāo)售促進(jìn)等方面。網(wǎng)站的功能越完善,對(duì)促進(jìn)整體營(yíng)銷(xiāo)效果也越有利。
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法律顧問(wèn):珠海知名律師 廣東篤行律師事務(wù)所 夏天風(fēng) 律師