本期【友客來私域案例】專欄，我們?yōu)榇蠹也鸾獾氖菄�產(chǎn)品牌美妝行業(yè)【完美日記】，它們是如何崛起的，看看與同行不一樣的私域玩法是怎樣的呢？

背景介紹

成立于2017年 ，是廣州逸仙電子商務(wù)有限公司旗下品牌。完美日記致力于探索歐美時尚趨勢，同時結(jié)合亞洲人群的面部和肌膚特點，用心為新生代女性研發(fā)一系列高品質(zhì)、精設(shè)計、易上手的彩妝產(chǎn)品。2020年8月8日，完美日記以60.78億元品牌價值名列2020中國品牌節(jié)年會500強榜單第244位。 2021年，獲評艾媒金榜(iiMedia Ranking)發(fā)布的《2021年女神節(jié)·中國口紅品牌線上發(fā)展排行榜單TOP10》TOP5。

完美日記和其他彩妝非常不一樣，它是先從線上推廣引流取得成功之后，才布局了線下的品牌。據(jù)悉，完美日記在2019年10月就接入了微信小程序官方直播組建，而春節(jié)期間開始爆發(fā)的疫情，成了完美日記加速推進小程序直播的契機之一。

2019年，完美日記開始擴展線下門店，但并未把線下和原有的線上業(yè)務(wù)分割開來。疫情期間，完美日記大部分線下門店暫停營業(yè)，幾乎變回了純線上業(yè)務(wù)，但沒有中斷門店員工繼續(xù)為消費者提供產(chǎn)品和服務(wù)。

私域矩陣布局：公眾號-視頻號-企業(yè)微信個人號-商城 -矩陣小程序-微信群的閉環(huán)體系

先從線上推廣延伸拉新獲客

1.完美日記的關(guān)注公眾號之后，不僅推送了新人禮和企業(yè)微信個人號的的頁面，還貼心的設(shè)置了一個公眾號使用說明，詳細的把自己公眾號菜單的每一個部分都做了解析，包括近期的熱門文章、熱門產(chǎn)品等做了介紹，以及如何查找訂單、如何提問等，可以讓用戶體驗非常好。并且文章最后還放上了自己視頻號和商城的鏈接，能夠為自己微信生態(tài)的其他部分引流。

2.用戶領(lǐng)取新人禮和進入的落地頁面，非常簡潔和明了，就是提供商品，目的就是為了轉(zhuǎn)化，沒有更多亂七八糟的東西吸引用戶的注意力。并且新人禮上方有倒計時，能增加用戶緊迫感，新人禮上有提示需跟隨首單一起，能夠促使用戶盡快下單。而且選擇的產(chǎn)品都和新人禮唇釉相關(guān)。

3.添加企業(yè)微信后彈出的抽獎鏈接使用了 0 元抽、免費、1 元秒等字眼，對用戶來說非常有吸引力，免費的東西誰不喜歡。

4.進入抽獎頁面后，除了抽獎活動外，會再次提示領(lǐng)取新人禮，以及新人福利專區(qū)，能夠更好的促使用戶進行轉(zhuǎn)化。抽獎完成之后，不是在當(dāng)前頁面進行轉(zhuǎn)化，而是跳轉(zhuǎn)到另外一個矩陣小程序-完子之家，通過多種渠道來促使新用戶完成轉(zhuǎn)化。

形成微信生態(tài)轉(zhuǎn)化變現(xiàn)

1.完美日記的私域路徑不局限于個人微信或者公眾號，而是打通了自己微信生態(tài)的各個方面，包括視頻號、矩陣小程序、商城小程序等等，讓自己的微信生態(tài)形成了一個很完美的閉環(huán)。

2.完美日記拉新轉(zhuǎn)化不是只有一條路徑，而是通過公眾號→官方商城，企業(yè)微信個人號→矩陣小程序兩條路徑進行轉(zhuǎn)化，多種轉(zhuǎn)化渠道讓用戶成交的可能性更高。并且落地頁的設(shè)計都非常好，沒有過多的東西放在頁面上，能夠讓用戶一目了然的看到產(chǎn)品+優(yōu)惠，注意力不會被分散。

3.完美日記本身就是由小紅書起家的，因此它對這種種草型的內(nèi)容社區(qū)肯定比較熟悉。它把這一套生態(tài)直接搬到自己的小程序中，既能夠增強用戶的信任感，又能有效的提升用戶活躍度。這個矩陣號另外一個有趣的設(shè)置叫做免費試用，這里可以申請免費試用完美日記的產(chǎn)品，但是申請試用需要試用券，而試用券需要通過做日常任務(wù)來獲得。從本質(zhì)上來說這個活動就是一個用戶打卡的活動，但是因為和免費試用結(jié)合在一起，更加能夠增強用戶打卡的動力。通過這個活動除了能提升用戶粘性，更能夠促使用戶進行互動，這對內(nèi)容型社區(qū)的活躍是非常重要的。

利用小程序直播有點讓轉(zhuǎn)化翻倍

1、平臺基數(shù)大

基于微信平臺的小程序直播，其用戶是相當(dāng)龐大的，毫不夸張地說，微信已經(jīng)成為了大家常用的社交工具，同時也是他們最頻繁使用的社交工具。

2、推廣成本低

小程序之所以推廣成本低，是因為他不需要進行下載，搜索十分簡單，推廣難度大大降低，成本自然就低了。

3、利于轉(zhuǎn)化

由于進入小程序直播的用戶，要么是通過搜索，掃描、分享進入直播間的，對于用戶來說，跳轉(zhuǎn)到直播間的途徑最短，所以轉(zhuǎn)化率也會更高。

完美日記通過微信小程序這個平臺，讓彩妝師成為主播。由于彩妝師畢竟是專業(yè)的化妝師，對于產(chǎn)品是很了解的，所以在直播的時候，他們能很明確地告訴用戶產(chǎn)品的亮點和特色。在直播過程中，通過現(xiàn)場試用口紅直接簡單的方法，讓用戶了解這款產(chǎn)品的亮點，同時也會解答用戶心中的疑惑，增加用戶對主播的信任，從而提高轉(zhuǎn)化。

總的來說，完美日記充分利用好各大線上平臺，形成企業(yè)固有的微信生態(tài)，通過自己的管理系統(tǒng)對用戶進行分組，接下來就是一套沉淀、復(fù)購、裂變的組合拳。據(jù)傳完美日記通過線下門店加了500萬人，相信這是一個無論誰看了都非常眼紅的數(shù)字，而完美日記的全網(wǎng)粉絲數(shù)高達2500萬，這僅僅通過三年就得以實現(xiàn)。而我們的“友客來”，正是可以幫助客戶低成本進行全域引流、私域運營，把用戶沉淀到自己系統(tǒng)里，采用全國領(lǐng)創(chuàng)AI手機建站技術(shù)，通過小程序就能制作，管理小程序和運營用戶，實現(xiàn)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功。

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