本期【友客來(lái)私域案例】專(zhuān)欄，我們?yōu)榇蠹也鸾獾拿缞y行業(yè)-伽藍(lán)「自然堂」，它的私域布局。

背景介紹

自然堂，伽藍(lán)（集團(tuán)）股份有限公司旗下產(chǎn)品，2001年創(chuàng)立于上海。2019年，伽藍(lán)集團(tuán)開(kāi)始了企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路，推出了云店1.0小程序商城，自然堂便是率先開(kāi)始轉(zhuǎn)型的品牌之一。

私域布局與數(shù)字化轉(zhuǎn)型歷程

建立云店系統(tǒng)

今年4月，伽藍(lán)集團(tuán)上線(xiàn)了云店2.0，單月新增了3000家門(mén)店入駐，截止目前已有近1萬(wàn)家門(mén)店開(kāi)通了云店。其覆蓋了多個(gè)前端銷(xiāo)售場(chǎng)景，憑借數(shù)據(jù)中臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，可以反向指導(dǎo)門(mén)店制定營(yíng)銷(xiāo)策略，從而實(shí)現(xiàn)“千店千策”。每家云店的主頁(yè)產(chǎn)品展示，直播內(nèi)容都會(huì)有差異，因“店”制宜，逐漸將單一的傳統(tǒng)門(mén)店，升級(jí)為“線(xiàn)上云店+線(xiàn)下實(shí)體門(mén)店”的超級(jí)門(mén)店。

云店2.0是幫助線(xiàn)下門(mén)店實(shí)現(xiàn)在線(xiàn)銷(xiāo)售、在線(xiàn)管理的關(guān)鍵數(shù)字零售工具，它不是只有一個(gè)系統(tǒng)，而是多個(gè)前端操作系統(tǒng)集成的統(tǒng)稱(chēng)。為了控貨控價(jià)，伽藍(lán)其實(shí)還打造了“一盤(pán)貨”銷(xiāo)售中臺(tái)，為門(mén)店構(gòu)建了一款穩(wěn)定的供貨系統(tǒng)，統(tǒng)籌管理產(chǎn)品的倉(cāng)儲(chǔ)物流，為線(xiàn)上線(xiàn)下銷(xiāo)售數(shù)據(jù)的打通，打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

利用游戲策略賦能私域運(yùn)營(yíng)

一開(kāi)始，先是鎖定了“年輕，愛(ài)熬夜”的目標(biāo)人群，再通過(guò)“小紫瓶熬夜精華”作為主打產(chǎn)品，消費(fèi)者游戲闖關(guān)的方式，贏(yíng)游戲幣兌換精華試用裝，最后再基于云店LBS功能，至最近門(mén)店兌換。最終整場(chǎng)活動(dòng)做下來(lái)，有近14.2億曝光，在線(xiàn)引流235萬(wàn)人。

超級(jí)門(mén)店的三次數(shù)字化轉(zhuǎn)型

云店是一個(gè)多前端系統(tǒng)組合，它集合了云店小程序商城、企微和公眾號(hào)等一系列的工具系統(tǒng)。企業(yè)輸出了一套思維、知識(shí)、工具和方法，通過(guò)強(qiáng)賦能，幫助零售商打造多前端超級(jí)門(mén)店，從“坐商”變成能經(jīng)營(yíng)周?chē)�三到五公里顧客的�?shù)字零售商，讓門(mén)店生意持續(xù)裂變、持續(xù)動(dòng)銷(xiāo)、持續(xù)賺錢(qián)。

2019年，云店剛推出1.0版時(shí)，在福州開(kāi)了第一家試點(diǎn)云店，當(dāng)時(shí)先用明星同款面膜做拉新，私信老客領(lǐng)券下單，并通過(guò)自動(dòng)生成裂變海報(bào)的方式，激發(fā)老客戶(hù)轉(zhuǎn)介紹，上線(xiàn)第一天營(yíng)業(yè)額就突破3萬(wàn)，而平時(shí)這家店一個(gè)月也就5000到8000元。而后，不到一個(gè)月，全國(guó)陸陸續(xù)續(xù)兩三千家門(mén)店也都用上了云店。之后，越來(lái)越多的商家都在爭(zhēng)相推廣自己的小程序，做促銷(xiāo)打折，招新裂變，以至于羊毛黨越來(lái)越多，轉(zhuǎn)化銷(xiāo)售的契機(jī)也越來(lái)越小。

為了避免陷入叫好不叫賣(mài)的窘境，集團(tuán)決定將云店進(jìn)行升級(jí)迭代，將銷(xiāo)售功能和管理功能合二為一，搭配在線(xiàn)銷(xiāo)售，在線(xiàn)收銀，導(dǎo)購(gòu)積分，積分兌換等功能，最終推出云店2.0版。

一是，消費(fèi)者可以更加清晰地看到自己的利益點(diǎn)，個(gè)性化推薦功能也優(yōu)化了很多；

 二是，店主不僅可以管理店務(wù)、還可以給導(dǎo)購(gòu)制定KPI，每天跟進(jìn)了多少客人，拉新多少，都同步記錄在店鋪后臺(tái)；

 三是，設(shè)定雙積分的雙贏(yíng)機(jī)制，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)得積分，導(dǎo)購(gòu)銷(xiāo)售也得相應(yīng)積分，積分可以?xún)冬F(xiàn)金、兌獎(jiǎng)品，消費(fèi)者和導(dǎo)購(gòu)都能獲益。

經(jīng)過(guò)長(zhǎng)達(dá)半年多的磨合，目前云店2.0也逐漸走上正軌。接下來(lái)將打造集合店，開(kāi)啟云店3.0，除了自然堂，伽藍(lán)集團(tuán)下的其他品牌很快也會(huì)進(jìn)入數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

成立專(zhuān)門(mén)的營(yíng)運(yùn)部和數(shù)字零售運(yùn)營(yíng)部

營(yíng)運(yùn)部是數(shù)字化的基礎(chǔ)；數(shù)字零售運(yùn)營(yíng)部則以運(yùn)營(yíng)云店為主，目標(biāo)是將傳統(tǒng)門(mén)店升級(jí)為“線(xiàn)上云店+線(xiàn)下門(mén)店”雙店合一的超級(jí)門(mén)店，專(zhuān)門(mén)輔助線(xiàn)下零售商在線(xiàn)運(yùn)營(yíng)用戶(hù)。

總的來(lái)說(shuō)，2020年是私域元年，2021被稱(chēng)作私域基建年。伽藍(lán)自然堂率先開(kāi)展企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型與私域部署，并一直跟隨騰訊私域生態(tài)一路發(fā)展而來(lái)，成為最先吃到螃蟹的人。而我們“友客來(lái)”，正是可以幫助客戶(hù)低成本進(jìn)行全域引流、私域運(yùn)營(yíng)，把用戶(hù)沉淀到自己系統(tǒng)里，采用全國(guó)領(lǐng)創(chuàng)AI手機(jī)建站技術(shù)，通過(guò)小程序就能制作，管理小程序和運(yùn)營(yíng)用戶(hù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功。

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