大家好，我是耐撕的隔壁老王，和全網(wǎng)隔壁老王不同的是，我30年來(lái)只泡互聯(lián)網(wǎng)，專注研究產(chǎn)品和互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷。
很多人都問我：10年了！錢大媽為什么還能開這么久，今天我就帶著大家拆解下錢大媽立身不敗的運(yùn)營(yíng)之路。
每天晚上7、8點(diǎn)之后，一群大媽大爺便開始圍攻搶菜，將面積不到40平米的小門店擠得水泄不通。
這就是錢大媽。
錢大媽是一個(gè)知名社區(qū)生鮮連鎖品牌，生鮮農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)服務(wù)商，專營(yíng)生鮮肉菜市場(chǎng)，以“社區(qū)加盟制”為商業(yè)模式，以“不賣隔夜肉”的日清銷售模式，在華南社區(qū)生鮮市場(chǎng)廣受歡迎。從2012年成立至今，錢大媽品牌已經(jīng)在廣州、佛山、深圳、東莞、珠海、中山、惠州、清遠(yuǎn)、肇慶等地建立起超3300家門店。
行業(yè)特點(diǎn)：剛需、高消費(fèi)、高復(fù)購(gòu)目前國(guó)內(nèi)生鮮電商行業(yè)主要是前置倉(cāng)模式、門店模式和起源地發(fā)貨模式，店倉(cāng)一體化模式和社區(qū)拼團(tuán)模式。具體情況見下表。生鮮行業(yè)特點(diǎn)突出，食品衛(wèi)生把控是留客關(guān)鍵。錢大媽憑借“不賣隔夜肉”打造金字招牌，一舉占領(lǐng)消費(fèi)者心智。品類選擇也是錢大媽亮點(diǎn)：豬肉作為剛需，具備消費(fèi)量大、客單價(jià)高特點(diǎn)，能夠確保獲利。同時(shí)支持消費(fèi)者掃碼溯源， 每晚7點(diǎn)起9折銷售，每半小時(shí)減一折，23點(diǎn)后免費(fèi)派送。截止2022年6月，錢大媽在全國(guó)布局共30余座城市，在營(yíng)門店近3300家。社區(qū)生鮮潛在獨(dú)角獸，開創(chuàng)生鮮便利店先河，不賣隔夜肉也成功占領(lǐng)用戶心智，新鮮理念深入人心。
今天王老師帶你走進(jìn)錢大媽的私域社群運(yùn)營(yíng)。1、早晚問候：?jiǎn)柡蛘Z(yǔ)+服務(wù)理念+店內(nèi)營(yíng)業(yè)狀態(tài)“各位街坊鄰居們?cè)缟虾谩?/span>隨著群里一聲早安問候，錢大媽社群的一天生意經(jīng)就開始了。讓消費(fèi)者感覺很親切、很舒服，拉近了鄰里關(guān)系。同時(shí)拍攝新鮮的的美食，很養(yǎng)眼、很誘人，不停的“吆喝”著來(lái)品嘗。這里要注意的是產(chǎn)品的陳列要新鮮、封面，拍的圖片一定要真實(shí)、誘人。2、美食知識(shí)：一碗湯品的美食關(guān)懷這里錢大媽一直做的是一個(gè) 養(yǎng)生湯品推薦， 不僅為大家提供了美食知識(shí)做法，提高了用戶粘度，更順帶推銷了自己的產(chǎn)品，這個(gè)湯品的食材錢大媽有售哦。3、貼心服務(wù)：及時(shí)回復(fù)+日常問候+送貨上門群里有客戶問價(jià)格、預(yù)訂商品，錢大媽都會(huì)做到及時(shí)回復(fù)和登記。人不足時(shí)還會(huì)提前說(shuō)明情況：“店里中午12點(diǎn)到下午15:30，只有一個(gè)員工上班，回復(fù)稍延遲敬請(qǐng)諒解”，提前給消費(fèi)者打好招呼。在錢大媽的社群里，店長(zhǎng)經(jīng)常會(huì)跟用戶嘮嘮家常，問問買的菜品好不好吃、吃的還滿意不，有什么需要改進(jìn)的意見。用心在做服務(wù)，真正在和用戶去做朋友。在有些小區(qū)，錢大媽還推出送貨上門服務(wù)，它大大提高了錢大媽的競(jìng)爭(zhēng)壁壘，為消費(fèi)者提供了便利、增強(qiáng)了粘性。錢大媽每晚7點(diǎn)開始它打折清貨，賣完之后還會(huì)在群里曬一下現(xiàn)場(chǎng)空柜的圖片，告訴大家“今日所有肉菜已銷售完畢，感謝街坊們的支持，我們敢承諾不賣隔夜肉菜水果，歡迎大家監(jiān)督”。經(jīng)常群里也會(huì)曬出當(dāng)日新上豬肉的檢測(cè)報(bào)告，告訴大家買我們的豬肉很安全。線上社群運(yùn)營(yíng)：特價(jià)+特色+推薦錢大媽商品的銷售分為線下實(shí)體店和線上社群，這里王老師主要講講其線上社群的運(yùn)營(yíng)思路和方法，希望對(duì)你運(yùn)營(yíng)便利店社群有啟發(fā)。1、今日特價(jià)播報(bào)+預(yù)定錢大媽，每天早上在群里必做的就是特價(jià)商品播報(bào)，促進(jìn)社群的鄰居就會(huì)養(yǎng)成習(xí)慣，不知道今天吃什么或者家里沒菜了，就會(huì)到群里翻翻，看看今天有什么特價(jià)菜，有什么好吃的，因?yàn)楸阋恕⑿迈r，還可以預(yù)定，下班回家取貨。2、特色推薦：品名+推薦理由+活動(dòng)價(jià)+引導(dǎo)下單比如大閘蟹、生蠔、小龍蝦、高品質(zhì)水果等，突出的就是一個(gè)品質(zhì)好、產(chǎn)品鮮，讓消費(fèi)者無(wú)需去遠(yuǎn)的大賣場(chǎng)，在家樓下的社區(qū)錢大媽超市都能買到高品質(zhì)的鮮貨。3、商品預(yù)售：品名+推薦理由+預(yù)售價(jià)+提貨時(shí)間+下單方式
案例：親愛的鄰居們，明天早上將到一批新鮮的土雞蛋，都是最近3天母雞剛剛下的。每份30個(gè)，原價(jià)36元，如果大家今天預(yù)訂，現(xiàn)28元一份哦。因?yàn)榇_實(shí)比較新鮮，我們也只訂到了50份，想要的趕快戳小程序下單吧。
錢大媽妥妥利用人性的本質(zhì)，愛占便宜，紅包互動(dòng)讓客戶在群里活躍起來(lái)。
2、限時(shí)秒殺：固定時(shí)間+秒殺互動(dòng)比如每天上午和下午的整點(diǎn)秒殺、每周三晚8點(diǎn)的“1元一盤菜”。3、互動(dòng)接龍：產(chǎn)品+活動(dòng)+小程序接龍
接龍的產(chǎn)品選品很重要，受眾人群要廣泛。比如錢大媽常做的雞蛋、牛奶，用戶的受眾和需求都比較高。在產(chǎn)品量的選擇上可以適當(dāng)大一點(diǎn)，但是價(jià)格一定要有優(yōu)勢(shì)，有點(diǎn)類似于團(tuán)購(gòu)。4、線下聚會(huì)：拉近顧客距離，培養(yǎng)友誼
看完錢大媽的私域社群運(yùn)營(yíng)，是不是心動(dòng)了呢？
從農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)走到連鎖百?gòu)?qiáng)、從東莞走向全國(guó)，錢大媽花了10年時(shí)間，離不開以上的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。
總而言之，就是從線下到線上，進(jìn)一步塑造和拓寬品牌護(hù)城河。
結(jié)合私域運(yùn)營(yíng)策略：社群+小程序，不斷讓客戶產(chǎn)生信賴，從而持續(xù)復(fù)購(gòu)，保持到店流量不間斷。
如果你的企業(yè)也碰到流量少、獲客難的問題，私信我，我將免費(fèi)為你做診斷出方案！
舉報(bào)不良網(wǎng)站
高新企業(yè)證書編號(hào)：GR201644000568