企業(yè)家們眾星捧月的“私域”到底是什么？

本期【友客來私域案例】專欄，我們和大家好好的探討一番“私域”的真面目。

如今，企業(yè)打造私域流量時(shí)機(jī)已到。有研究顯示，微信生態(tài)和自營(yíng)APP等私域觸點(diǎn)在中國的滲透率已達(dá)96%，79%的消費(fèi)者過去1年中在私域進(jìn)行過購買。另一方面，去年倏然而至的疫情，加速了線上線下融合的趨勢(shì)，私域流量的價(jià)值更加被放大。我們看到不少有遠(yuǎn)見的品牌，已經(jīng)通過發(fā)展私域流量，取得了不俗的增長(zhǎng)業(yè)績(jī)，因此2020年被稱為私域流量元年。然而很多企業(yè)對(duì)私域的理解還不夠深入，或不像對(duì)公域流量那樣給予重視，常常讓行動(dòng)更敏捷的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手捷足先登。

那么今天我們一起深入了解一番，首先我們需要清晰得知“私域”的定義：

“私域是指運(yùn)營(yíng)客戶的能力已經(jīng)成為企業(yè)和品牌最核心的能力之一。在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)的核心目標(biāo)是要從產(chǎn)權(quán)的高度上真正去重視和擁有“客戶”這個(gè)最有價(jià)值的資產(chǎn)，并不斷提升自己為每個(gè)客戶創(chuàng)造更豐富價(jià)值的能力�！�

私域流量是指品牌或者個(gè)人擁有的可以自由支配的流量。它和平臺(tái)擁有的流量是相對(duì)的，平臺(tái)擁有的是公域流量。私域流量的核心是真實(shí)用戶關(guān)系。它的一個(gè)整體結(jié)構(gòu)如圖下所示：

對(duì)于企業(yè)來說，不僅要知道私域流量，還需要了解私域流量池。私域流量池首先客戶是屬于自己的，而不是平臺(tái)的，這個(gè)也就是大家收到快遞后，快遞里面會(huì)有小卡片，讓你加客服或者老板的個(gè)人微信。第二個(gè)客戶一定之“活的”，很多企業(yè)都有自己的會(huì)員系統(tǒng)或者CRM系統(tǒng)，但是這些都是數(shù)字躺在了系統(tǒng)里，很難觸達(dá)激活。

私域流量池的3個(gè)核心要素：在線的，可觸達(dá)的，可成交的。

隨著淘寶京東等傳統(tǒng)電商（包括不限于）的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，大家都在探索新的領(lǐng)地，社交電商的增長(zhǎng)與日俱增，私域流量在這個(gè)背景下被討論最多。

私域流量 或者私域流量池，區(qū)別于傳統(tǒng)電商消費(fèi)流量，是向經(jīng)營(yíng)用戶的轉(zhuǎn)變，電商所經(jīng)營(yíng)的粉絲或用戶不再是單一產(chǎn)品的受眾，這種粘性可能形成一次獲客而產(chǎn)生多次交易的行為，這些流量只屬于電商而非平臺(tái)的競(jìng)價(jià)購得所謂私域，這個(gè)閉環(huán)也可以說私域流量池。

私域流量池是用來做流量轉(zhuǎn)化的。通過更便捷更低成本的觸達(dá)和運(yùn)營(yíng)，使一定量的流量獲得更高的收入。

綜上所述，大家是否對(duì)“私域”這個(gè)詞有所明目了呢？如果你是一位企業(yè)家，也正是需要嘗試接觸私域的玩法，找友客來，可以為企業(yè)提供私域營(yíng)銷獲客解決方案。通過公域引流、人脈推廣、好友推薦、客戶裂變、私域社交多引擎?zhèn)鞑チ炎�，達(dá)到低成本業(yè)績(jī)倍增的目的。讓企業(yè)業(yè)務(wù)與企業(yè)微信scrm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)無縫鏈接，提高客戶的復(fù)購、轉(zhuǎn)化及轉(zhuǎn)介紹。

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